呂郁雯

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找出成功方程式　讓能力被看見
找出成功方程式　讓能力被看見作者：林婉蓉　攝影：Getty Images/TDI 伊索寓言裡，有一則 《螞蟻與蟋蟀》的故事，說的是夏天努力工作的螞蟻，在冷冽的冬天，待在溫暖的家中享受不虞匱乏的食物；而夏天整日玩耍的蟋蟀，卻面臨嚴冬的考驗。在冷酷的全球化職場競爭浪潮下，蟋蟀型的工作者正一一被市場淘汰，只有不論溽暑寒冬，都奮力在崗位上拚搏的螞蟻型工作者，才能生存。 悲苦30世代　在職場流浪 然而，像螞蟻般辛勤的工作，僅僅只能在現今職場上生存，對你來說，就足夠了嗎？在景氣不佳時，工作更難找。25年前，台灣30世代（25歲到35歲）的失業率只有0.5％，如今則接近6％，暴增12倍。工作機會少，自然在薪水方面也就難以跟老闆爭多論少。據104人力銀行的調查顯示，超過六成的30世代，過去三年薪資都沒增加，其中還有兩成被減薪10％以上。而今年，景氣寒冬更冷，逾八成上班族沒有加薪。物價飆漲，薪水日愈微薄，這就是現在30世代努力工作的代價嗎？「這不是我想要的人生！」於是，心中痛苦吶喊的30世代，就成了低廉流浪勞動人力的主流，職場上想轉職的工作者，30世代就占了一大半！偏偏天底下並沒有我們想要的完美工作，許多上個職場的老問題，一一再現。 職場浮沉，年年辛苦，但一年下來考績總是不高不低、升官加薪老是輪不到你；換了幾個工作，處境好像總是不見改善。你不得不懷疑，是自己缺乏能力嗎？還是能力沒有被看見？從30世代上班族的十大職場不滿因素歸納得知，四種被我們輕忽的職場基本能力：人際力、主動力、抗壓力和意義力，正是我們職業生涯走不出困境的主因。沒有修好這些學分，縱使擁有10年以上資歷，依然無法在工作上獲得更多肯定，走出低薪、低階、低意義感的職場困境。反而隨著年齡增長，承受更多「不進則退」的尷尬壓力。人際力淡薄　職涯瓶頸多 「人際力過於淡薄的人，容易遇到職涯瓶頸。」中菲行國際物流集團人力資源副總裁陳若玲指出，尤其在當前重視團隊合作的企業型態下，無法處理人際問題者，職涯發展將有不良影響。職場上，這樣的人不是老因為覺得自己被孤立、同事愛攻擊他而想辭職，就是不易與人互動及合作，錯失工作表現機會。 不論是一般工作者，或中階主管，人際力佳的工作者，在職場上的表現就相對容易被看見。台灣貝氏堡公司行銷經理巴振中剛上任時，花心思從團隊成員私下聊天、開會討論，到點餐喜好中，了解每個人的能力和特質，找到和他們相處的方式。即使有員工用憤怒的語氣表達：「我不同意這樣的作法！」他也能包容，認為這只是個人的個性而已。另有表現型的員工怕被他搶功勞，喜歡在跨部門會議搶著發言和報告，他也都順著這樣的員工。 一段時間後，巴振中因此獲得團隊成員完全的接納和信任，不論是公事或私人困擾，都會向他請教。到任三年來，他帶領的團隊，每年業績成長超過20％。重複的事情　要做得更好 「這不關我的事！」是許多職場流浪族最常見的心態，多一事不如少一事。事實上，「做大自己」，正是成功工作方程式的重要組合之一。 縱使是額外的負擔、一成不變的例行公事，「最好抱著如何讓每一次都比上次做得更好的心態，把新任務視為一種自我挑戰，得出來的結果就是自己的收穫。」惠悅企業管理顧問公司總經理王伯松建議。 匯豐亞太區個人理財業務主管李錦榮，十多年前踏入香港富達投資時，任職於電話行銷部門，工作就是聯絡客戶，雖然他沒有資訊整合的經驗，卻主動建議改善電話語音系統流程。得到上級同意後，他利用下班時間，反覆與資訊管理部門和系統廠商溝通，規畫新流程，直到任務完成。主動力讓李錦榮以不到40歲的年紀，就擔任過多家外商證券的總經理。 此外，主動力也表現在自我進修上，自己掏腰包學習；有一天，機會一來展現你的成果，必然令人眼睛一亮。台灣愛普生總經理李隆安做第一份工作時，白天上班，晚上有三天學新的電腦軟體和程式語言、三天學日文。日文學習了十幾年從未間斷，日後還成為首位在日本母公司以日語簡報的外籍員工。 職場一路走來，李隆安還進修過管理、計畫、財務、行銷、講師訓練等課程，拿到不下六十張結業證書。他也曾為了下屬紛紛離職的人際問題，自己掏腰包去上三天3萬多元的溝通與表達課。就是持續不斷主動學習，讓李隆安為自己構築了廣闊的職場道路，從一名高中補校畢業生成為外商企業總經理。 學解決問題　讓壓力變機會 壓力無所不在，尤其問題產生時，最讓人感到壓力的存在，許多工作者往往選擇放棄或迴避，以致辛苦一半的績效完全泡湯。你的能力能否有效轉換為績效，完全要看我們如何在壓力下，發揮解決問題的能力。 兩年前，104人力銀行行銷總監邱文仁上頭多了一名新主管，兩個人的性格像冰和火般完全不同，邱文仁比較感性，新主管非常理性與邏輯思考。 「我們兩個都很苦惱，因為彼此聽不懂對方說的話。」邱文仁還發生和對方因為無法溝通，兩人相對無語的情況。新主管還曾在主管會議時，咄咄逼人地質問邱文仁，為何不遵照他的指示做事。 外在環境改變，壓力就產生，邱文仁可以選擇離開，但她認為，「這是一種機會，要尋找其中自己可以學習和發揮的空間。」在同一家公司工作得久，並非因為她一帆風順，而是以積極的心態解決問題。現在她找到和主管相處的方法，而且樂在和她思考方式不同的人溝通。IBM人力資源部副總經理柯火烈則表示，壓力承受度大的人通常較樂觀，培養正面思考的態度，是克服壓力的不二法門。無趣的工作　也能找出價值 工作的意義對每個人來說都不一樣，但對只會在心中吶喊：「這不是我要的！」的許多30世代而言，肯夢創辦人朱平的一番話特別值得深思：「把現在的工作做到最好，就是工作的意義。」朱平建議30世代應該放棄不切實際的想法，「全心投入正在做的事，找出其中的快樂和意義，就會有好的機會來找你。」 將近三十年前，奧美廣告集團董事長白崇亮從政大企管研究所畢業時，手上有外商企業、上市公司等七個工作機會可以挑選，最後他選擇成為亞洲化學董事長衣治凡的特別助理。交接那天，前任特助告訴他，他每天坐在董事長室收發公文、做會議記錄、安排董事長行程，都是些雜事。可是白崇亮在公文中，看到的是董事長決策的邏輯，從記錄一場場的會議裡，見識高階主管議事和下決定的過程。「再怎麼沒意思的工作，只要你站高看，就能看出價值所在。」即使被別人視為打雜的工作，白崇亮都能在自己當下的工作找到意義，他在職場上的身價當然不同凡響。 走寬職場路　當公司的資產 人際力、主動力、抗壓力、意義力，在日常工作上發揮這四種能力，就能展現一個工作者的價值。龍格企管顧問公司執行長梁興南說得直接，「對老闆而言，80％的員工屬工具型，人盡其才，但也用過即捨；5％的員工是負債型，老闆只想趕快處理掉。只有不到20％的員工是資產型，被老闆視為公司資產。」